Confidentialité et sécurité des informations clients
Résumé des engagements
Nous collectons et utilisons des informations personnelles uniquement pour permettre l’achat, le paiement, la livraison et le support sur une boutique en ligne internationale. Nous appliquons des mesures de sécurité visant à protéger les données de contact et les informations liées au paiement.
Informations collectées lors de l’inscription
Si vous créez un compte, nous traitons des informations telles que votre e-mail, votre nom, vos adresses enregistrées et vos préférences de communication. Les identifiants de connexion sont protégés et les mots de passe sont conservés sous forme sécurisée afin d’éviter leur divulgation.
Informations collectées lors d’un achat
Pour finaliser une commande, nous traitons les informations nécessaires au traitement (adresse de livraison, adresse de facturation, e-mail, téléphone si requis, contenus du panier, montants et taxes). Nous conservons également l’historique de commande pour faciliter le suivi, les retours et le support.
Informations techniques
Nous collectons des données techniques liées à l’utilisation du site (journaux, identifiants de session, paramètres de navigateur, adresse IP). Elles servent à maintenir la session, sécuriser l’accès, prévenir les abus et améliorer la performance globale.
Paiement : protection des données bancaires
Le paiement est géré par des prestataires sécurisés. Nous ne stockons pas le numéro complet de carte bancaire ni le cryptogramme. Les communications lors du paiement sont chiffrées, et des mécanismes tels que la tokenisation et des contrôles anti-fraude contribuent à limiter l’exposition des données sensibles.
Livraison : partage limité
Pour livrer votre commande, nous partageons avec les transporteurs les informations strictement nécessaires (nom, adresse, contact utile). Les transporteurs utilisent ces informations pour l’acheminement, la remise et, le cas échéant, les notifications de livraison.
Accès aux informations et restrictions
Les informations personnelles sont accessibles uniquement aux personnes autorisées, selon des droits adaptés à leur mission. Les accès sont protégés par des contrôles d’authentification, et des mesures de surveillance peuvent être utilisées pour détecter des accès inhabituels.
Mesures de cybersécurité
Nous appliquons des mesures telles que chiffrement des échanges, protections réseau, mises à jour régulières, sauvegardes, et procédures de réponse aux incidents. Les données sont stockées sur des infrastructures protégées et segmentées pour réduire les risques.
Cookies et préférences
Des cookies essentiels garantissent le fonctionnement du panier et de la session. Des cookies additionnels peuvent être utilisés pour comprendre l’utilisation du site et optimiser l’expérience. Les préférences peuvent être ajustées via les paramètres disponibles ou via le navigateur.
Conservation des informations
Nous conservons les informations pendant la période nécessaire à la gestion des commandes, aux retours, à la facturation, à la prévention de la fraude et au traitement des litiges. Une fois ces objectifs atteints, les données sont supprimées ou anonymisées.
Vos demandes concernant vos données
Vous pouvez modifier certaines informations via votre compte et demander la suppression de données non indispensables lorsque cela est possible. Certaines données peuvent être conservées pour répondre à des obligations administratives ou pour garantir la sécurité des transactions.